- Política Devolución O Traslado De Dinero
OBJETIVO. Establecer los lineamientos para la devolución o traslados de dineros de los clientes de acuerdo con el producto y/o servicio adquirido.
ALCANCE. Aplica desde la solicitud de devolución o traslado de dineros de contratos, hasta la respectiva respuesta.
DESARROLLO DE LA POLITICA
- DEVOLUCIÓN DE DINEROS
El cliente podrá solicitar devolución de dineros correspondientes a los siguientes contratos:
- Terminados por incumplimiento (Mora >120 días en los pagos).
- Activos (Al día en sus pagos o mora < 120 días),
- En estado acreedor (con pago parcial de la cuota inicial).
- Los servicios derivados del contrato cuya devolución se pretende, no pueden haberse prestado de manera total o parcial.
- Como resultado de la terminación del contrato, por las causas de: Incumplimiento en cuotas, activo y por pago de lo pactado, se realizará devolución del 60% de los dineros abonados a capital.
- En los contratos o facturas en estado acreedor, se realizará la devolución del 100% del dinero pagado.
- El cliente podrá ejercer el derecho de retracto en los cinco días hábiles siguientes a la suscripción del contrato; cuando se use la facultad de retracto, se resolverá el contrato (terminará) y se reintegrará al cliente todas las sumas pagadas sin descuentos o retenciones por concepto.
- El cliente podrá solicitar devolución por dineros cancelados de más a las negociaciones suscritas. sin que Jardines del Apogeo retenga algún tipo de valor por compensación administrativa.
La documentación requerida para tramitar la solicitud de devolución de dineros es:
- Solicitud firmada por el titular del contrato.
- Copia del documento de identidad del titular del contrato.
- Diligenciamiento de formato de cuenta bancaria para trasferencia a cuenta bancaria o formato de levantamiento de sello a cheque.
Nota: cuando se ejerza el derecho de retracto, no habrá lugar a solicitar los documentos referenciados anteriormente.
- TRASLADO DE DINEROS
El cliente podrá solicitar traslado de dineros de contratos:
- Terminados por incumplimiento (Mora >120 días en los pagos).
- Activos (Al día en sus pagos o mora < 120 días),
- Terminados por pago de lo pactado (Cancelados en su totalidad) o en estado acreedor (con pago parcial de la cuota inicial).
- Los servicios derivados del contrato cuyo traslado se pretende, no pueden haberse prestado de manera total o parcial.
- De los contratos terminados por: Incumplimiento, activos, por pago de lo pactado, el valor a trasladar será del 80% de los dineros abonados a capital.
- En los contratos o facturas en estado acreedor, se realizará el traslado del 100% del dinero pagado.
- El nuevo negocio debe ser de un valor superior (mayor), del que se trasladan los recursos. Si el nuevo negocio es de menor valor ingresa por gerencia.
- El cliente podrá solicitar traslados de dineros por valores cancelados de más a las negociaciones suscritas, se trasladaría el 100% de este valor.